4月15、16日，博深知识产权携手福建华商开展为期两天系统定制内训，并取得圆满成功。福建华商的陈老师给我们上了宝贵的一课，培训只是为更好的为客户服务。

随着互联网越来越普及，互联网营销在市场中占比越来越大，而在互联网营销冲击下的市场，传统的电话营销仍然是入门必修课，对于知识产权从业者来说更是！因为互联网营销代表着快营销，而知识产权是一个严谨而复杂的行业，“快”不代表着“优”。电话沟通可以更深入的了解客户的需求，为客户提供更优质的方案。

营销最核心的理念是：发现需求并设法满足需求——科特勒•现代营销学之父。

1、 先从思维入手，打开思想。

首先，需要清楚明白我们要向客户介绍什么，我们能提供什么服务，能为客户带来什么收益。

2、 调整好心态。

电话营销经常要面对的就是客户“无情”的拒绝，但是我们必须对其进行“消化”处理，重新调整好心态。

3、 养成良好的答复习惯。

能直接回复的不要等挂了电话以后再回电。这就需要我们对于自身的专业程度严格要，你的专业水平够高，能够在电话里对于客户进行流畅的解答，这对于提升客户的信任度有很大帮助。

4、 最后规范话术，使团队统一，让客户感受到专业。

一套熟练的话术能够让客户更加信任我们，那么这也会让我们离成功更进一步。

开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍，留住老客户是一个企业稳定市场的关键。维护客户关系大体通过以下三点：

1、自身产品质量过硬

对于知识产权从业者，专利申请、商标注册、版权登记就是我们的产品，让自己的产品质量过硬就考究我们的专业度，比如对专利的挖掘与布局，专利申请书的撰写；对商标的近似查询，商标建议书的撰写等。我们需要修身养性，苦练内功，机会总会留给有准备的人。

2、良好跟踪售后服务

一般中小型企业内没有专业的知识产权从业人员，所以对于申请下来的专利、注册好的商标、登记成功的著作权无法及时跟踪有效期，无法监控被侵权的风险，这时候良好的跟踪售后服务就成了您二次选择我们的理由之一。

3、企业之间的双赢思维

作为代理机构，客户信任我们委托我们帮忙代理知识产权业务，我们赚到代理费了，那我们就要为客户提供优质的服务，让企业能利用知识产权来知识产钱。

一个行业价格越透明，利润越低，利润低，从业人员收入降低，收入低，高水平人才不愿意进入这个行业，服务水平和产品质量就降低，等于行业自杀。但行业的发展不可避免的让价格越来越透明，这是一个自由市场的矛盾。而博深知识产权要做的就是根据客户需求，给予最合理的价格。用我们的“产品质量”说话，用我们的服务留住客户。

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